Пропал удалённый доступ к камерам
Камеры на объекте пишут, а с телефона не открываются. Разбираем причины и порядок восстановления доступа.
Опишите объект, посчитаем и перезвоним
Выберите тип объекта
Какая площадь объекта?
Пара уточнений
Что с оборудованием?
Когда охранять?
Как объект охраняется сейчас?
Где находится объект?
Кликните по карте — поставим точку и подставим адрес. Или введите адрес и нажмите Enter. Можно пропустить.
Предварительный расчёт
Перезвоним в рабочее время и уточним смету под ваш объект.
Срочно? Звоните: +7 (4922) 250-112
Проверьте, где именно обрыв
Удалённый доступ это цепочка: камера, регистратор, роутер, канал провайдера и облачный сервис. Отвалиться может любое звено, а симптом один — приложение не подключается.
Быстрая проверка: подключитесь к вайфаю на объекте. Если внутри сети камеры открываются, а снаружи нет, проблема в канале или в облаке, а не в оборудовании.
Самая частая причина
Смена провайдера или тарифа. Внешний адрес меняется, проброс портов слетает, и удалённый просмотр перестаёт работать, хотя запись идёт как ни в чём не бывало. То же происходит после замены роутера.
Вторая причина это перезагрузка роутера с потерей настроек, третья — истёкшая привязка облачного сервиса.
Что можно сделать самому
Перезагрузить роутер и регистратор в таком порядке: сначала роутер, дождаться связи, затем регистратор. Проверить, что на регистраторе включён облачный сервис и есть сетевой адрес. Если после этого не поднялось, дальше нужен доступ к настройкам, и лучше это делать вместе с нами, чтобы не потерять текущую конфигурацию.
Все услуги и расчёт на главной
Видеоохрана, видеонаблюдение, аренда камер, контроль доступа, тревожная кнопка, распознавание номеров и подбор по типу объекта собраны на главной странице.
Вопросы и ответы
Почему камеры не открываются с телефона, а на объекте работают?
Значит оборудование живо, а обрыв в канале наружу: сменился внешний адрес, слетел проброс портов или отвалилась привязка к облачному сервису. Чаще всего это происходит после смены провайдера, тарифа или замены роутера.
Нужен ли белый IP для удалённого просмотра?
Не обязательно. Большинство современных регистраторов работают через облачный сервис производителя и обходятся без внешнего адреса. Белый IP нужен, когда требуется прямое подключение без посредников, например для интеграции.
Что делать, если сменили интернет-провайдера?
Настройки сети на регистраторе и проброс портов нужно сделать заново. Запись при этом не страдает, теряется только удалённый доступ. Работа занимает недолго, можем сделать с выездом.
Можно ли восстановить доступ без выезда?
Иногда да, если есть удалённое подключение к сети объекта. Но если связь потеряна полностью, попасть в оборудование снаружи невозможно, и нужен выезд.
Посчитаем под ваш объект
Опишите задачу — предложим решение и назовём стоимость до начала работ.